Ruhiges IT-Forum

Hallo zusammen,

wie viele andere sind auch wir aufgrund des Lockdowns gezwungen, Lösungen einzuführen. Wir müssen TeamViewer auf den Arbeitsplätzen unserer Kunden (etwas über 200) installieren.

Die Quick Support-Version erfüllt unsere Anforderungen (der Benutzer führt die Supportdatei auf seinem Desktop aus, und schon kann es losgehen). Mir ist jedoch aufgefallen, dass die Installation nur im Benutzerprofil funktioniert.

Gibt es eine Lösung für die Bereitstellung von Quick Support über WAPT oder haben Sie Ideen, wie das funktionieren könnte?

Wir haben eine Unternehmenslizenz; vielleicht haben Sie ja Empfehlungen?

Vielen Dank und viel Erfolg im Lockdown und bei den damit verbundenen technischen Herausforderungen!

Hallo,

wie installiere ich TeamViewerQS im Benutzerverzeichnis?

Mit WAPT sollte das problemlos funktionieren; Sie können beispielsweise die .exe-Datei auf den öffentlichen Desktop kopieren (C:\Users\Public\Desktop).

Viele Grüße,
Jimmy

Hallo,
für den Fernzugriff gibt es unter Windows 10 auch das Tool „Schnellhilfe“.
Dadurch entfällt die Installation zusätzlicher Software und es ist keine Lizenz für die professionelle Nutzung erforderlich.
Es wird lediglich ein Microsoft-Konto für die Person benötigt, die die Kontrolle übernimmt.
https://www.it-connect.fr/astuce-utilis ... indows-10/

Für MSRA ist es praktisch, außer:
– bei der Anforderung einer Rechteerweiterung
– bei VPN-Problemen
– ganz zu schweigen von dem bekannten Anzeigeproblem, das eine Verzögerung zwischen dem Mauszeiger des Remote-Rechners und dem des Technikers verursacht.

QuickSupport wird normalerweise im Benutzerprofil installiert; es handelt sich nicht um eine portable Anwendung.

Für die MSRA ist es praktisch, außer:
– im Falle einer Anfrage nach erweiterten Berechtigungen
– im Falle von VPN-Problemen

Abgesehen von dem letzten Fehler, auf den ich noch nicht gestoßen bin, sehe ich keinen Unterschied zwischen den beiden oben genannten Elementen. Wenn Sie das erläutern könnten, würde mich das interessieren.
Was die Rechteausweitung angeht (außer einfach nur ja oder nein), egal ob mit TeamViewer, AnyDesk oder MSRA (wir haben alle drei bereits getestet), sind wir sowieso an einem Scheideweg angelangt

Hallo,

falls einer unserer Benutzer remote arbeitet und Probleme mit der VPN-Verbindung hat, befindet er sich nicht in unserem Netzwerk und wir können nicht auf seinen Computer zugreifen.

Darüber hinaus benötigt MSRA den Computernamen oder die IP-Adresse (die dem Endbenutzer oft unbekannt ist).

Aus diesem Grund haben wir TeamViewer-Lizenzen erworben (insbesondere da aufgrund der aktuellen Situation viele unserer Freiwilligen von ihren privaten Computern aus arbeiten).

Das ist nicht MSRA, sondern die „Schnellhilfe“ von Windows 10, die lediglich einen Internetzugang benötigt und keine Installation erfordert; sie ist bereits in Windows 10 integriert.

https://sylbert.com/article/assistance- ... -distance/

Für schnellen Support ist Windows 10 auf allen Arbeitsstationen erforderlich. Wie steht es um Zuverlässigkeit und Sicherheit?

TeamViewer hat sich jedenfalls bewährt, und wir besitzen Lizenzen für mindestens ein Jahr.

Für schnellen Support ist es erforderlich, dass auf allen Arbeitsstationen Windows 10 läuft; wie steht es aber um Zuverlässigkeit und Sicherheit?

Die Frage kann man stellen, aber ich glaube nicht, dass sie weniger berechtigt ist als die von Teamviewer.

TeamViewer erfüllt seinen Zweck sehr gut; es war lediglich eine Alternative für diejenigen, die keine TeamViewer-Lizenzen erwerben wollten.