Forum IT Tranquillo

Salve,

sto riscontrando un problema con alcuni laptop Windows 10 nel mio ambiente di lavoro remoto.
Quando si spegne un computer (connesso alla rete aziendale tramite VPN), si verificano due possibili scenari. O la finestra di WaptExit appare per alcuni secondi prima di chiudersi e consentire il completamento del processo di spegnimento, oppure compare un messaggio di errore "Violazione di accesso" (vedi immagine allegata). Se si seleziona OK, il messaggio continua a comparire ripetutamente. Se si seleziona Annulla, il messaggio scompare, ma il PC rimane bloccato su "Arresto in corso" finché non viene eseguito uno spegnimento forzato.
Siamo riusciti a riprodurre il problema in sede senza utilizzare la VPN, scollegando il cavo di rete o disabilitando la scheda di rete prima di spegnere il computer. Il problema si verifica circa la metà delle volte. Pertanto, il problema potrebbe derivare da una modifica dello stato della rete.
Stiamo utilizzando WAPT Community versione 1.8.2.7267. Il server è su una macchina Linux (CentOS release 7.8.2003) e la console è su un Windows Server 2012 R2.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Cordiali saluti

Ciao cpam73,
i log mostrano un problema di risoluzione dei nomi, ma non è necessariamente un problema; una connessione di rete non è sempre necessaria per l'installazione quando si spegne il computer. Deve esserci qualche comportamento anomalo causato dall'antivirus e/o dal livello VPN durante lo spegnimento a livello di rete Windows. WAPTexit comunica solo con l'agente WAPT su localhost. Che software VPN e antivirus stai utilizzando?
Sto aprendo un ticket interno; se hai una licenza enterprise, puoi contattare l'assistenza. Se sei sulla piattaforma della community e hai trovato una soluzione, sentiti libero di inviare una pull request su GitHub.
Cordiali saluti,
Denis

Ciao CPAM73,

anche noi di CPAM38 (sì, siamo vicini ) stiamo riscontrando lo stesso problema. Questo problema è comparso dopo l'aggiornamento a Windows 10 e riguarda solo le workstation utilizzate per il lavoro da remoto.

Anche noi abbiamo una finestra che compare all'avvio con codici di errore, ma solo quando si avvia WAPTTray.exe. Per il momento abbiamo disabilitato questo avvio.

Sospetto che si tratti di un problema relativo alle policy della nostra soluzione di sicurezza.

Puoi contattarmi via email se desideri approfondire la questione.

Buon fine settimana,

David Villeneuve