Forum IT Tranquillo

Ciao a tutti,

come molti altri, il lockdown ci sta costringendo a implementare nuove soluzioni. Nel nostro caso, dobbiamo installare TeamViewer sulle workstation dei nostri clienti (poco più di 200).

La versione Quick Support soddisfa le nostre esigenze (l'utente esegue il file di supporto sul proprio desktop e siamo a posto), tuttavia ho notato che l'installazione funziona solo sul profilo utente...

Avete una soluzione per installare Quick Support tramite WAPT o qualche idea su come farlo?

Abbiamo una licenza aziendale; magari avete qualche suggerimento?

Grazie a tutti e in bocca al lupo per il lockdown e per le inevitabili sfide tecniche che si presenteranno!

Ciao,

come si installa TeamViewerQS nell'ambiente utente?

Non dovresti avere problemi a farlo con WAPT; puoi, ad esempio, copiare il file .exe sul desktop pubblico (C:\Users\Public\Desktop).

Saluti,
Jimmy

Ciao,
per l'accesso remoto, esiste anche lo strumento "Assistenza rapida" di Windows 10.
Questo evita l'installazione di software aggiuntivo e non richiede una licenza per uso professionale.
È sufficiente un account Microsoft per la persona che prende il controllo.
https://www.it-connect.fr/astuce-utilis ... indows-10/

Per MSRA è comodo, tranne nei seguenti casi:
- quando si richiede un aumento dei privilegi
- quando qualcuno ha problemi con la VPN
- per non parlare del famigerato problema di visualizzazione che causa un ritardo tra il mouse del computer remoto e quello del tecnico.

QuickSupport viene normalmente installato nel profilo utente; non è un'applicazione portatile.

Per l'MSRA è conveniente, tranne nei seguenti casi:
- in caso di richiesta di privilegi elevati
- in caso di problemi con la VPN

A parte l'ultimo bug che non ho ancora riscontrato, non vedo differenze tra i due elementi sopra, se potessi chiarire la questione mi interesserebbe.
Per quanto riguarda l'escalation dei privilegi (oltre al semplice sì o no), sia con TeamViewer, AnyDesk o MSRA (avendo già testato tutti e tre), siamo comunque in un vicolo cieco

Salve,

se uno dei nostri utenti lavora da remoto e riscontra un problema di connessione VPN, non sarà connesso alla nostra rete e non potremo accedere al suo computer.

Inoltre, MSRA richiede il nome del computer o l'indirizzo IP (che spesso non è noto all'utente finale).

Per questo motivo abbiamo acquistato le licenze di TeamViewer (soprattutto perché, data la situazione attuale, molti dei nostri volontari lavorano dai propri computer personali).

Non si tratta di MSRA, bensì di "Assistenza rapida" di Windows 10, che richiede solo l'accesso a Internet e non necessita di installazione; è già inclusa in Windows 10.

https://sylbert.com/article/assistance- ... -distance/

Per un supporto rapido è necessario che tutte le workstation utilizzino Windows 10. E per quanto riguarda affidabilità e sicurezza?

In ogni caso, TeamViewer si è dimostrato valido e disponiamo di licenze per almeno un anno.

Per un supporto rapido è necessario che tutte le workstation eseguano Windows 10. Che dire dell'affidabilità e della sicurezza?

La domanda può essere posta, ma non credo che sia meno importante di Teamviewer.

Teamviewer svolge molto bene il suo lavoro, era solo un'alternativa per chi non voleva acquistare le licenze di Teamviewer.