Salve,
sto riscontrando un problema con alcuni laptop Windows 10 nel mio ambiente di lavoro remoto.
Quando si spegne un computer (connesso alla rete aziendale tramite VPN), si verificano due possibili scenari. O la finestra di WaptExit appare per alcuni secondi prima di chiudersi e consentire il completamento del processo di spegnimento, oppure compare un messaggio di errore "Violazione di accesso" (vedi immagine allegata). Se si seleziona OK, il messaggio continua a comparire ripetutamente. Se si seleziona Annulla, il messaggio scompare, ma il PC rimane bloccato su "Arresto in corso" finché non viene eseguito uno spegnimento forzato.
Siamo riusciti a riprodurre il problema in sede senza utilizzare la VPN, scollegando il cavo di rete o disabilitando la scheda di rete prima di spegnere il computer. Il problema si verifica circa la metà delle volte. Pertanto, il problema potrebbe derivare da una modifica dello stato della rete.
Stiamo utilizzando WAPT Community versione 1.8.2.7267. Il server è su una macchina Linux (CentOS release 7.8.2003) e la console è su un Windows Server 2012 R2.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Cordiali saluti
Il computer si blocca durante lo spegnimento
Regole del forum
Regole del forum della community
* Supporto in inglese su www.reddit.com/r/wapt
* Supporto della community in francese disponibile su questo forum
* Si prega di anteporre [RISOLTO] al titolo dell'argomento se è stato risolto.
* Si prega di non modificare un argomento contrassegnato con [RISOLTO]. Aprire un nuovo argomento facendo riferimento a quello precedente.
* Specificare la versione di WAPT installata, la versione completa e il numero di build (2.2.1.11957 / 2.2.2.12337 / ecc.) nonché l'edizione Enterprise/Discovery.
* Le versioni 1.8.2 e precedenti non sono più supportate. Le uniche domande accettate relative alla versione 1.8.2 riguardano l'aggiornamento a una versione supportata (2.1, 2.2, ecc.).
* Specificare il sistema operativo del server (Linux/Windows) e la versione (Debian Buster/Bullseye - CentOS 7 - Windows Server 2012/2016/2019).
* Specificare il sistema operativo della macchina di amministrazione/creazione dei pacchetti e della macchina con l'agente problematico, se applicabile (Windows 7/10/11/Debian 11/ecc.).
* Evitare di porre più domande quando si apre una discussione, altrimenti potrebbe essere ignorata. Se ci sono più discussioni, aprirle separatamente, preferibilmente una dopo l'altra e non tutte contemporaneamente (ovvero, non intasare il forum).
* Includere frammenti di codice, screenshot e altre immagini direttamente nel post. I link a Pastebin, Bitly e altri siti di terze parti verranno sistematicamente rimossi.
* Come in qualsiasi forum della community, il supporto è fornito volontariamente dai membri. Se si necessita di supporto commerciale, è possibile contattare il reparto vendite di Tranquil IT al numero 02.40.97.57.55
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- Allegati
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- waptservice-20201014T082536.268.log.zip
- (1,96 KB) Scaricato 262 volte
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- 20201012_210807.jpg (217,62 KB) Visualizzato 3121 volte
-
dcardon
- Esperto WAPT
- Messaggi: 1908
- Registrazione: 18 giugno 2014 - 09:58
- Ubicazione: Saint Sébastien sur Loire
- Contatto:
Ciao cpam73,
i log mostrano un problema di risoluzione dei nomi, ma non è necessariamente un problema; una connessione di rete non è sempre necessaria per l'installazione quando si spegne il computer. Deve esserci qualche comportamento anomalo causato dall'antivirus e/o dal livello VPN durante lo spegnimento a livello di rete Windows. WAPTexit comunica solo con l'agente WAPT su localhost. Che software VPN e antivirus stai utilizzando?
Sto aprendo un ticket interno; se hai una licenza enterprise, puoi contattare l'assistenza. Se sei sulla piattaforma della community e hai trovato una soluzione, sentiti libero di inviare una pull request su GitHub.
Cordiali saluti,
Denis
i log mostrano un problema di risoluzione dei nomi, ma non è necessariamente un problema; una connessione di rete non è sempre necessaria per l'installazione quando si spegne il computer. Deve esserci qualche comportamento anomalo causato dall'antivirus e/o dal livello VPN durante lo spegnimento a livello di rete Windows. WAPTexit comunica solo con l'agente WAPT su localhost. Che software VPN e antivirus stai utilizzando?
Sto aprendo un ticket interno; se hai una licenza enterprise, puoi contattare l'assistenza. Se sei sulla piattaforma della community e hai trovato una soluzione, sentiti libero di inviare una pull request su GitHub.
Cordiali saluti,
Denis
Denis Cardon - Tranquil IT
Condividi le tue esperienze su WAPT! Inviaci gli URL dei tuoi blog e articoli nella "La tua opinione del forum e li pubblicheremo sul di WAPT
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VILLENEUVE-01342
- Messaggi: 7
- Registrazione: 20 nov 2018 - 07:53
- Contatto:
Ciao CPAM73,
anche noi di CPAM38 (sì, siamo vicini
) stiamo riscontrando lo stesso problema. Questo problema è comparso dopo l'aggiornamento a Windows 10 e riguarda solo le workstation utilizzate per il lavoro da remoto.
Anche noi abbiamo una finestra che compare all'avvio con codici di errore, ma solo quando si avvia WAPTTray.exe. Per il momento abbiamo disabilitato questo avvio.
Sospetto che si tratti di un problema relativo alle policy della nostra soluzione di sicurezza.
Puoi contattarmi via email se desideri approfondire la questione.
Buon fine settimana,
David Villeneuve
anche noi di CPAM38 (sì, siamo vicini
) stiamo riscontrando lo stesso problema. Questo problema è comparso dopo l'aggiornamento a Windows 10 e riguarda solo le workstation utilizzate per il lavoro da remoto.Anche noi abbiamo una finestra che compare all'avvio con codici di errore, ma solo quando si avvia WAPTTray.exe. Per il momento abbiamo disabilitato questo avvio.
Sospetto che si tratti di un problema relativo alle policy della nostra soluzione di sicurezza.
Puoi contattarmi via email se desideri approfondire la questione.
Buon fine settimana,
David Villeneuve
Cordiali saluti,
David Villeneuve
David Villeneuve
