Ciao a tutti,
come molti altri, il lockdown ci sta costringendo a implementare nuove soluzioni. Nel nostro caso, dobbiamo installare TeamViewer sulle workstation dei nostri clienti (poco più di 200).
La versione Quick Support soddisfa le nostre esigenze (l'utente esegue il file di supporto sul proprio desktop e siamo a posto), tuttavia ho notato che l'installazione funziona solo sul profilo utente...
Avete una soluzione per installare Quick Support tramite WAPT o qualche idea su come farlo?
Abbiamo una licenza aziendale; magari avete qualche suggerimento?
Grazie a tutti e in bocca al lupo per il lockdown e per le inevitabili sfide tecniche che si presenteranno!
Distribuzione del supporto rapido di TeamViewer
Regole del forum
Regole del forum della community
* Supporto in inglese su www.reddit.com/r/wapt
* Supporto della community in francese disponibile su questo forum
* Si prega di anteporre [RISOLTO] al titolo dell'argomento se è stato risolto.
* Si prega di non modificare un argomento contrassegnato con [RISOLTO]. Aprire un nuovo argomento facendo riferimento a quello precedente.
* Specificare la versione di WAPT installata, la versione completa e il numero di build (2.2.1.11957 / 2.2.2.12337 / ecc.) nonché l'edizione Enterprise/Discovery.
* Le versioni 1.8.2 e precedenti non sono più supportate. Le uniche domande accettate relative alla versione 1.8.2 riguardano l'aggiornamento a una versione supportata (2.1, 2.2, ecc.).
* Specificare il sistema operativo del server (Linux/Windows) e la versione (Debian Buster/Bullseye - CentOS 7 - Windows Server 2012/2016/2019).
* Specificare il sistema operativo della macchina di amministrazione/creazione dei pacchetti e della macchina con l'agente problematico, se applicabile (Windows 7/10/11/Debian 11/ecc.).
* Evitare di porre più domande quando si apre una discussione, altrimenti potrebbe essere ignorata. Se ci sono più discussioni, aprirle separatamente, preferibilmente una dopo l'altra e non tutte contemporaneamente (ovvero, non intasare il forum).
* Includere frammenti di codice, screenshot e altre immagini direttamente nel post. I link a Pastebin, Bitly e altri siti di terze parti verranno sistematicamente rimossi.
* Come in qualsiasi forum della community, il supporto è fornito volontariamente dai membri. Se si necessita di supporto commerciale, è possibile contattare il reparto vendite di Tranquil IT al numero 02.40.97.57.55
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* Specificare il sistema operativo della macchina di amministrazione/creazione dei pacchetti e della macchina con l'agente problematico, se applicabile (Windows 7/10/11/Debian 11/ecc.).
* Evitare di porre più domande quando si apre una discussione, altrimenti potrebbe essere ignorata. Se ci sono più discussioni, aprirle separatamente, preferibilmente una dopo l'altra e non tutte contemporaneamente (ovvero, non intasare il forum).
* Includere frammenti di codice, screenshot e altre immagini direttamente nel post. I link a Pastebin, Bitly e altri siti di terze parti verranno sistematicamente rimossi.
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Ciao,
per l'accesso remoto, esiste anche lo strumento "Assistenza rapida" di Windows 10.
Questo evita l'installazione di software aggiuntivo e non richiede una licenza per uso professionale.
È sufficiente un account Microsoft per la persona che prende il controllo.
https://www.it-connect.fr/astuce-utilis ... indows-10/
per l'accesso remoto, esiste anche lo strumento "Assistenza rapida" di Windows 10.
Questo evita l'installazione di software aggiuntivo e non richiede una licenza per uso professionale.
È sufficiente un account Microsoft per la persona che prende il controllo.
https://www.it-connect.fr/astuce-utilis ... indows-10/
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Guillaume_ccfd
- Messaggi: 24
- Registrazione: 11 giugno 2020 - 16:42
Per MSRA è comodo, tranne nei seguenti casi:
- quando si richiede un aumento dei privilegi
- quando qualcuno ha problemi con la VPN
- per non parlare del famigerato problema di visualizzazione che causa un ritardo tra il mouse del computer remoto e quello del tecnico.
QuickSupport viene normalmente installato nel profilo utente; non è un'applicazione portatile.
- quando si richiede un aumento dei privilegi
- quando qualcuno ha problemi con la VPN
- per non parlare del famigerato problema di visualizzazione che causa un ritardo tra il mouse del computer remoto e quello del tecnico.
QuickSupport viene normalmente installato nel profilo utente; non è un'applicazione portatile.
A parte l'ultimo bug che non ho ancora riscontrato, non vedo differenze tra i due elementi sopra, se potessi chiarire la questione mi interesserebbe.Per l'MSRA è conveniente, tranne nei seguenti casi:
- in caso di richiesta di privilegi elevati
- in caso di problemi con la VPN
Per quanto riguarda l'escalation dei privilegi (oltre al semplice sì o no), sia con TeamViewer, AnyDesk o MSRA (avendo già testato tutti e tre), siamo comunque in un vicolo cieco
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Guillaume_ccfd
- Messaggi: 24
- Registrazione: 11 giugno 2020 - 16:42
Salve,
se uno dei nostri utenti lavora da remoto e riscontra un problema di connessione VPN, non sarà connesso alla nostra rete e non potremo accedere al suo computer.
Inoltre, MSRA richiede il nome del computer o l'indirizzo IP (che spesso non è noto all'utente finale).
Per questo motivo abbiamo acquistato le licenze di TeamViewer (soprattutto perché, data la situazione attuale, molti dei nostri volontari lavorano dai propri computer personali).
se uno dei nostri utenti lavora da remoto e riscontra un problema di connessione VPN, non sarà connesso alla nostra rete e non potremo accedere al suo computer.
Inoltre, MSRA richiede il nome del computer o l'indirizzo IP (che spesso non è noto all'utente finale).
Per questo motivo abbiamo acquistato le licenze di TeamViewer (soprattutto perché, data la situazione attuale, molti dei nostri volontari lavorano dai propri computer personali).
Non si tratta di MSRA, bensì di "Assistenza rapida" di Windows 10, che richiede solo l'accesso a Internet e non necessita di installazione; è già inclusa in Windows 10.
https://sylbert.com/article/assistance- ... -distance/
https://sylbert.com/article/assistance- ... -distance/
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Guillaume_ccfd
- Messaggi: 24
- Registrazione: 11 giugno 2020 - 16:42
Per un supporto rapido è necessario che tutte le workstation utilizzino Windows 10. E per quanto riguarda affidabilità e sicurezza?
In ogni caso, TeamViewer si è dimostrato valido e disponiamo di licenze per almeno un anno.
In ogni caso, TeamViewer si è dimostrato valido e disponiamo di licenze per almeno un anno.
La domanda può essere posta, ma non credo che sia meno importante di Teamviewer.Per un supporto rapido è necessario che tutte le workstation eseguano Windows 10. Che dire dell'affidabilità e della sicurezza?
Teamviewer svolge molto bene il suo lavoro, era solo un'alternativa per chi non voleva acquistare le licenze di Teamviewer.
