Forum Tranquil IT

Bonjour à tous,

Depuis quelques semaines j'ai de plus en plus de postes avec l'erreur 1603 (via le WAPT).

Si je regarde les logs du poste j'ai l'erreur suivantes :

Product: Google Chrome -- Error 1714. The older version of Google Chrome cannot be removed. Contact your technical support group. System Error 1612.

Si j'essaye de désinstaller le logiciel manuellement j'ai le message suivant :

Je constate ce problème avec divers applications (Chrome, Edge...).

Qu'ece qui a pu causer la suppression des fichiers sources ? Comment le corriger sans fouiller dans l'historique WAPT afin de trouver la bonne version du fichier source ?

PS : J'ai bien utilisé l'option "Gestion de l'ordinateur -> Lancer CleanMGR sur la machine via le WAPT" mais je l'ai fait sur tout le parc sans soucis.

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour marceld,

cette erreur est lié à la suppression de contenu dans le répertoire C:\Windows\Installer qui contient les éléments msi nécessaire à la désinstallation. Wapt ne supprime rien là dedans (ni l'utilisateur cleanmgr de microsoft). Il y a d'autre outil pour cleaner les pc qui ont tendance à supprimer un peu trop rapidement.

Pour corriger le pb vous pouvez ré-installer la même version qui était déjà installé et ça devrait replacer les bons fichiers dans C:\Windows\Installer (mais il faut bien exactement la même version).

Cordialement,

Denis

Bonjour,

Oui je me doute. Mais comment cela se fait que cela se produit uniquement sur quelques ordinateurs ?

Nous n'avons pas d'autres outils de nettoyage sur notre site. Quand bien même l'utilisateur aurai tenté un nettoyage il n'aurai pas les droits administrateur.

Je viens de faire le test, il est impossible de réinstaller le même paquet. Il me demande tout de même la source

résultat constaté avec Chrome ou Edge :

Suppression de se commentaire

Hello,

Je suis pile sur le même soucis sur quelques ordinateurs sur mon parc, pareil avec chrome, edge et aujourd'hui remote desktop manager alors que j'ai déjà fait des upgrade wapt qui se passait très bien jusque aujourd'hui.

ET pareil il pour vers un dossier C:\windows\temp\wapt_XXXX
Pour le coup la désinstallation via windows ne fonctionnant pas je suis passé avec IOTbit Uninstaller et une fois désinstallé, je l'ai reinstallé via wapt. Bon j'ai fait ça sur un poste (le mien) Mais pas sûr d'avoir le courage d'aller le faire à la main sur plusieurs postes.

Si quelqu'un a une autre piste je suis preneur

Petit tip

Je viens d'avoir un truc sur avec virtualbox, impossible d'upgrade. Donc pareil j'ai désinstallé avec IOBIT uninstaller.

J'ai essayé d'installé en manuel et ça marchait pas.

Donc ouais faut aller dans l'éditeur de registre et supp toutes les clés liées au logiciel en question.

Autre info si, quand on autoriser les MAJ depuis l'interface de edge (wapt les désactive par défaut à priori) via la clé
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Policies\Microsoft\EdgeUpdate\UpdateDefault , faut la passer à 1

l'update depuis edge et chrome directement fonctionne
Avant Après Et sinon je crois que dans le panneau de configuration si l'icone du logiciel s'affiche en blanc c'est mort l'upgrade depuis wapt

Et quand ça pète et qu'il arrive pas à installer il accumule les versions non installées

Bonjour Augustin,

étrange votre cas surtout si vous l'avez avec plusieurs logiciels.

Il semblerait que quelque chose vient supprimer des fichiers dans "C:\Windows\Installer" ce qui casse les désinstallations et les upgrades.

J'ai eu un client une fois au téléphone qui avais voulu faire de la place sur les machines de son parc, ils avait supprimer tous les fichier dans "C:\Windows\Installer", pour "faire de la place".

Il avait planté tout son parc comme ça, toutes les installation MSI était plantées ... (ne surtout pas toucher au dossier C:\Windows\Installer)

Simon

Bonjour Simon,

Je vais regarder plus en détail.

Pour le coup étant donné que ma machine est concernée je peux confirmer que je n'ai pas touché au windows installer (je ne peux pas le confirmer pour les autres d'autant plus que certains de nos clients sont admin).

Le seul truc qu'on aurait en commun avec mes clients c'est l'EDR Defender for Business de Microsoft, à voir s'il lui arrive de supp des trucs dedans. Assez étrange quand même j'avoue. Faudra que je cois comment je solutionne les autres clients et ça va être très long manuellement, je dois avoir une vingtaine de postes concernés. (après ça va encore sauf qu'ils sont pas sur le même site )

Bonne fin de journée

Oui nous perdons aussi les icones des applications.

J'utilise l'outils officiel de Microsoft (outil déprécié mais je ne trouve pas l'option intégré à Windows 11) qui se nomme "MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta"

Cela ne fonctionne pas avec toutes les application (Adobe par exemple) mais cela a le mérite de fonctionner.
J'ai bien essayer d'automatiser le lancement de cette application mais ce n'est à priori plus pris en charge.

Je suis de mon coté aussi (quasiment) sur de ne pas avoir touché à ce dossier. Mais ce que j'ai pu constaté c'est que d'autres fichiers (date antérieur au problème) sont présent dans ce dossier. Donc je ne pense vraiment pas qu'il y ai eu de suppression intentionnel.

J'ai encore environ 5 à 8 postes dans ce cas (sur une 15aine au total).

PS : Nous n'avons pas le meme EDR en interne (Fortinet)

Hello,

Pour pou mon soucis ça s'est généralisé depuis les dernières versions à plus de la moitié de mon parc donc faut vraiment que je me penche sur le sujet. en tout cas les suyppressions je peux confirmer ne sont pas volontaire. j'ai mis un audit sur le dossier installer. Je verrai ce que ça donne.

Pour le soucis qu'on a j'ai fait un paquet si ça peut aider, ça marche dans disons euh 8 ou 9 cas sur 10.

le principe est simple, choper le nom que le msi que edge ou chrome est censé chercher dans c:\Windows\installer via la commande et choper ensuite la version de chrome/edge dont je vais me servir.

Ensuite il faut choper toutes les "anciennes" versions de chrome et edge enterprise. Edge c'est assez facile sur la catalogue microsoft, chrome par contre à priori le site officiel dit qu'on ne peut pas télécharger les anciennes versions. j'ai réussi à trouver quelques versions sur www.filepuma.com (PS je ne garanties pas la fiabilité)
Si les versions ne sont pas trop vielles on peut les trouver sur le store de wapt, download sur son pc et copier le .msi

Donc en gros à la racine de mon paquet j'ai un dossier msi dans lequel je vais mettre mes différents msi en les nommants avec les numéros de versions
une fois fait donc j'envoie le tout sur mon serveur wapt et j'installe ça sur un pc.

Il va donc lancer l'install qui va copier les msi sur le poste dans un dossier de wapt (ils seront supp après) puis lors de l'audit du paquet (il y en a 2) il fait un premier audit pour checker les versions puis le nom des msi qui doivent se trouver dans c:\windows\installer . en résultat il passe le file à missing ou found selon s'il l'a trouvé ou pas. le résultat est sous l'audit browser-msi (File: statut du fichier s'il le trouve ou pas dans le dossier installer
Name : le nom du soft
Package: le nom du msi qu'il est censé chercher dans le dossier installer
Version: la version actuellement installée)
S'il ne trouve pas le fichier il va copier le msi du dossier de wapt vers c:\windows\installer en le nommant selon le nom que j'ai récup plus haut avec la commande Get-WmiObject (nom récup dans l'audit sous "Package")
une fois fait il refait un audit et si les fichiers ont été bien copié il les passe à found. le résultat du second audit est sous browser-msi-after-fix

(la suite dans le msg suivant vu que je ne peux mettre que 3 screenshots,,)